项目

分项

服务内容

商城服务标准

商城框架搭建

商城规划

依据祺福需求，选用商城模板搭建主题商城

六大模块：轮播图、分类导航、商品专题、图片模块、底部栏及搜索栏

商城设计

单独开设扶贫专区板块

商品运营

商城产品管理

商品类目管理、商品选品管理

按照祺福需求，挑选平台商品库产品

组合商品创建

依据项目要求，创建组合套餐

商城定期维护

进行商品价格调整，库存维护

商城售后订单

催发货/退货/换货订单处理

活动运营

秒杀活动

根据祺福要求配置秒杀活动

根据客户兑换情况或祺福要求，配置秒杀活动内容

抽奖活动

根据祺福要求配置抽奖活动

根据客户兑换情况或祺福要求，配置抽奖活动内容

节日专区

三大节专区

端午节/中秋节/春节

根据不同节日，按祺福要求上架对应档位商品专区

其他节日专区

元宵节/情人节/三八节/五一/六一等

根据不同节日，商城首页开设节日专区，根据祺福要求挑选应节商品放入专区，供客户兑换

售后服务

人工在线客服

系统平台产品售后、线上自营产品售后

工作日朝九晚八客服在线，售后客服支持，来电咨询，投诉处理，售后回访等

卡券中心

综合查询

查询手机号/订单号/券号使用情况

对有异常或需售后的手机号/订单号/券号进行查询使用情况，根据不同情况做不同反馈

卡券查询

查看已激活卡券的情况

可根据不同客户、券号、批次号等条件，导出该卡券的使用情况，是否绑定、使用以及卡券余额，统计该批卡券的沉淀率

卡券应用

产品档案

实体券、电子券积分卡创建

创建商城不同类型卡券，不同卡券设置不同的兑换功能

客户管理

客户创建

创建下单客户信息，方便卡券溯源及客户管理

电子券/实体券订单

激活卡券

根据不同客户需求激活卡券、设置有效期、面值

订单修改/券操作

已激活卡券修改

对已激活卡券修改使用范围、有效期、面值、禁用等

礼包卡册应用

电子礼包选品、发放、延期等

单次发放人数不超过5000人次

供应商

供应商管理

供应商的账号新增及管理

新增供应商，创建供应商账号、设置供应商权限

账户管理

账户总览

预存账户余额预警

每天查看机构预存账户情况，低于阈值时及时提醒充值

商城账户

商城账户余额预警

每天查看商城虚拟可用额度，低于阈值时及时充值（针对建立多个商城）

短信

短信统计、剩余条数预警

用户登录商城所消耗短信，前期用户基数低时每半个月查看一次，后期用户基数大时每周查看一次

账单及发票

每月账单查看及确认、确认账单申请开票

月度账单出账确认，确认订单申请开票，跟进开票进度，及时反馈发票给祺福做账

运营服务时间

9：00-19：00

运营服务场地

服务商运营服务办公场地需设置在广州市番禺区汽车小镇内